Archives Dicembre 2019

Enetek Servizi: LIVE CHAT

” Keep A Step Ahead, Always. “

La nuova sfida (non da poco)…..

Non è sempre semplice per una ditta di assistenza tecnica ampliare un servizio che la avvicini ai clienti.
Semplificando loro la ricerca di risposte tecniche, che spesso nei momenti più concitati dell’anno, ci si ritrova a dare con fatica, a causa di tempi e ritmi compressi e complessi.

Noi di Enetek Servizi, abbiamo deciso di attivare, anche alla luce delle nuove promozioni “VIP”, il nostro 10mo tecnico.

Un tecnico predisposto ad un unica funzione: dare supporto online attraverso una LIVE CHAT.

Questa è un altra delle nostre scommesse….

Da gennaio inizieremo a testare questo nuovo modo di fornire servizio, che sarà; o “Gratuito” o “Incluso”, ancora non lo sappiamo.

Unica cosa certa che già da subito, per almeno 6 ore, un tecnico specializzato sara online per voi.

INCREDIBILE !!!!

Enetek Servizi mette un operaio 6 ore al giorno, a disposizione delle vostre domande o richieste.

Ci impegneremo da subito per imparare a gestire e far crescere al meglio anche questa nuova iniziativa.

Mi presento, sono Tecnico1, il più vecchio e questo è il nostro nuovo servizio:

” Keep A Step Ahead, Always. ” (un passo avanti sempre).

ENETEK SERVIZI & Live chat:

Moderno strumento di supporto

Un’offerta di supporto completa è uno degli elementi più importanti per l’assistenza clienti. Con la live chat si è sviluppata una componente di supporto alternativa che sebbene non sostituisca l’incontro vero e proprio, grazie al suo formato di conversazione personale può avere un effetto simile su utenti in cerca di assistenza. Poiché questo tipo di supporto richiede un certo impegno da non sottovalutare, è opportuno chiedersi se sia utile utilizzare questo strumento di comunicazione virtuale.

I vantaggi di una live chat

La nostra live chat rappresenta un’opzione perfetta per rispondere a domande e richieste dei nostri clienti. A differenza del supporto per e-mail, si può rispondere immediatamente.

Altri vantaggi sono:

  • Spiegazione semplice di questioni complesse: con l’aiuto della nostra chat di supporto è possibile risolvere in modo autonomo problemi molto difficili.
  • L’utente in cerca di assistenza è guidato attraverso un menù o descrive un caso concreto, e-mail e supporto telefonico si dimostrano spesso poco utili.
  • Intervalli di tempo troppo lunghi nella comunicazione e-mail e fraintendimenti nell’assistenza telefonica sono spesso ostacoli significativi.
  • In una live chat i clienti e i tecnici  dell’assistenza hanno non solo una comunicazione intera davanti ai loro occhi, ma hanno anche la possibilità di scambiarsi link o file, come per esempio screenshot e manuali.

Con la nostra live chat di Enetek Servizi, intendiamo dimostrare al cliente che è sempre il benvenuto e che non si ritrova da solo a dover fronteggiare i problemi della sua caldaia o climatizzatore.

Intendiamo con questa nuova iniziativa, facilitare ai clienti il contatto con l’azienda:

le chat di supporto sono visibili e possono essere utilizzate dagli utenti senza software aggiuntivi.

Inoltre per i clienti non ci sono costi.

Gli orari iniziali saranno dalle 8-00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00
Grazie di aver letto tutta la presentazione, 

La logica vi porterà da A a B.
L’immaginazione vi porterà dappertutto
(Albert Einstein)

Sergio De Amicis

Enetek Servizi: ARISTON NET

Ariston Net: cos’è?

Qui sotto una piccola spiegazione di ariston Net. Dal 2020 ricordiamo che potrete chiede informazioni sul contratto Vip, che racchiudere molti servizi tra cui la gestione da remoto della vostra caldaia tramite il nostro servizio di teleassistenza!!

Uno dei prodotti che non può mancare nelle nostre case da molti anni sono le caldaie, elettrodomestici che permettono il riscaldamento della casa e la produzione di acqua calda. Negli ultimi anni, la tecnologia delle caldaie si è evoluta con le caldaie a condensazione, che per loro struttura garantiscono un buon risparmio energetico rispetto alle caldaie tradizionali.

Un altro modo però di risparmiare è però la domotica, un sistema che permette di controllare tramite dispositivi tecnologici come smartphone e tablet i propri elettrodomestici, tra cui proprio le caldaie. Uno dei produttori che mette a disposizione questa possibilità è Ariston, che permette a tutti i possessori di caldaie Ariston di rendere domotico il proprio prodotto con il proprio servizio Ariston Net.

Chi può usare il servizio Ariston Net?

Il servizio è a disposizione di tutti coloro che hanno una caldaia Ariston, o che la acquisteranno in futuro. In particolare:

Per chi ha una caldaia con integrazione domotica, Ariston Net è immediatamente disponibile;

Per chi ha una caldaia Ariston non domotica, anche di qualche anno fa, questa può comunque essere controllata con il kit di connessione Ariston.

Il servizio di domotica consente di poter gestire la caldaia in remoto, programmarne accensione e spegnimento e stabilire gli orari di funzionamento in modo semplice, anche se non siamo in casa: questo consente di risparmiare tantissimo, anche semplicemente perché possiamo spegnere da remoto la caldaia quando in casa non c’è nessuno.

Ariston Net: come funziona e cosa comprende?         
Ariston Net si basa su un’app che si può connettere, via internet, tramite la Wi-Fi di casa, alla caldaia o al sistema di connessione Ariston. Una volta connesso, attraverso l’app si può controllare la caldaia ma anche monitorare i consumi per poter capire come fare a risparmiare.
In caso in cui abbiamo una caldaia compatibile ma non domotica, il sistema di connessione, compresa l’attivazione del servizio, senza costi aggiuntivi; Ariston Net è domotico, e quindi se si installa si ha diritto alle detrazioni fiscali statali, disponibili anche per l’installazione delle nuove caldaie (si possono richiedere per un dispositivo domotico anche senza installare una caldaia);

abbiamo un contratto di manutenzione con un centro di assistenza autorizzato Ariston, tramite l’app potremo contattare il centro di assistenza rapidamente, e tramite Ariston Net il servizio avrà tutti i dati relativi all’utilizzo della nostra caldaia per cui, in remoto, l’operatore potrà già fornirci indicazioni sul problema.
Se necessario è possibile richiedere un intervento assistenza caldaie, mentre sarà l’app a ricordarci in modo automatico l’appuntamento con la manutenzione caldaia annuale: un servizio completo e molto interessante per tutti i clienti che scelgono una caldaia Ariston per la propria casa.

 


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